运营的四大抓手浅析

每个职能和岗位都是由企业赋予其应有的 存在价值,也正是为了创造效益和价值而导致相应岗位的存在。运营,从经营与全局的视角,通过协同、统筹的手段推动项目实现预期目标收益,从而达成公司既定经营规划的目标任务。

随着房地产业务的日臻完善,以职能专业线为主的运营过程式管理模式逐步向多项目价值导向为主的效益战略管理转变,也渐渐形成了相对核心的四大运营抓手。

 

业务的数据化和指标化

很多人惊讶,运营的第一抓手应该是计划管理、标准化规范,但在传统的P(计划)、D(执行)、C(检查)、A(复盘回馈)工作闭环理论中,个人认为缺乏了目标的定位,计划需要以目标导向有的放矢,而目标的穿透需要业务指标进行清晰化。

经营与计划的最大区别在于,计划是确定什么时间内着手去做哪些事情,经营是在什么期间内完成可量化的数据指标,经营上的落地就是需要业务数据化、指标化来体现。而现在很多房企所打造的“经营看板”逻辑主要是从顶层设计到业务主线,通过业务指标明晰,将经营分析的逻辑穿透其中。比如体检的模式,常规体检以一级指标看大的问题点,出了问题,医生会建议做深入的检查,下面就是通过二级、三级业务指标综合诊断,对症下药。举例来说,较于房地产的回款,如果形成了完善的业务数据指标,通过一级指标签约回款率可以监控到回款的情况,如果低于一定比例,就需要财务、营销、运营往前看和往后看,向前追溯签约逾期率(认购后要求的预期签约达成率),可以通过该指标来看到哪个顾问逾期客户较多;向后逐一分析各种逾期回款的原因,是贷款证件准备不足还是银行审批流程较慢,精细化分析各种病根,采取对症的药方。

 

标准化的“拳头”

在业务管控上,存在职能强控和标准化管控的两种差异明显的管理逻辑,一种是所有职能条线从上到下对业务负责,落地的评判依据由项目各职能条线自行评判,一种是公司内部标准化,先有业务标准,然后业务执行。

从粗放到规范,最后走向标准化,再由标准信息化推动上面的业务数据指标化,所以标准化是运营管控转向的基础,标准化结合责权利下放匹配来解决80%的业务问题,再集中力量解决20%的疑难问题和特殊事项,充分体现管理的2/8原则。

通过标准来管控的优势有两点:一是在确认目标的过程中制定标准,非标准事项申请一事一议。这样减少在目标实现过程中的沟通内耗,保证目标考核的相对公平合理,对目标上下讨论的更多是标准合理性。二是衡量业务的尺度改变为标准的偏离度,简单高效。标准的制定是基于质量、进度等各种因素形成的合格线,只需要将阶段成果与标准快速对比分析既能实现评价结果。

目前,大多房企标准的实现,主要通过大量的项目样本,内外对标来提取和制定业务标准,甚至有的标杆房企专门设立对标部门,如金科集团(设置专门的对标改革部)。

 

信息的充分交圈

数据在经营层面交圈,业务在项目模块交圈。信息交圈的目的在于清楚目标执行过程中推进的程度、计划偏差、存在的问题、可能诱发的风险等,只有打通业务部门壁垒,围绕项目开展,业务流一环扣一环,才能提前在业务交圈摸排时,盘点出未来的经营风险,做好预防与防控。

核心在于搭建好信息交流平台和信息通道。常规性的包括1、信息上浮机制;2、会议体系;3、及时沟通平台。

信息上浮。需要基层各业务部门定期的数据及信息收集分析,由一线组织填报上浮,形成漏斗式的信息分析预控运营模式。很多一线部门不理解,数据明明能在明源ERP看到,为什么一遍遍从一线要、一遍遍要求重新摸排核对,因为信息数据一层层上浮,就是一层层洋葱式发现问题的过程,主要目的是让一线自己明晰项目业务出没出问题、问题在哪里,同时,更是倒逼对信息数据准确性的解决。

会议管理体系。对会议卡片的应用,解决各类会议的拖沓冗长,明确周会、月会、季度会等重点内容,实现高效管理,更多在于实现决策的快速机制,从而达到项目的有效推进。

沟通平台。通过矩阵式管理形成各种沟通的微信群、钉钉群、疫情期间的视频会议平台等,都能及时传达和对称信息。

 

目标管理的实现路径

运营,其实一直是一个很难定义干什么的岗位,但结合公司的管理需求,个人认为核心是目标的运营管控。首先,要清晰目标内容。从大目标到节点小目标,从战略目标到财务目标、客户目标,再细分到经营目标、员工个人目标,根据公司业务发展导向,明确出更多的期间考核目标、动态目标,只有确定好目标任务,才能开足马力全速前进;其次,做好实现路径的选择。任何的努力,如果一开始实现的路径有问题,往往会事倍功半。当面对困难和风险时,应先选择什么样的方式方法,对应的组织层级是什么,实现保障的机制是什么,多方案,多准备,避免浪费时间与成本,而对执行过程中,实时监控纠偏。

综上所述,只是在工作中对自身工作岗位的一点心得体会,响应公司积极学习交流、提升自身能力的目的,以股份报纸这种特殊方式与各位领导同事进行交流,不对之处望批评指正。


拟稿人(作者):王洋    

运营的四大抓手浅析

2020-04-11

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